每天都有关于人工智能(AI)的新闻。最近的一件事是OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼(Sam Altman)的离职和回归。人工智能的世界令人兴奋，充满活力，充满潜力。就像人力资源一样。人工智能正在改变我们的工作和人力资源职能。

无论你和你的组织在采用人工智能方面处于什么位置，重要的是要掌握最新的发展。这就是为什么我今天邀请我的朋友Carrie Cherveny与我们分享她的见解，她是HUB International的首席合规官和战略解决方案高级副总裁。在她的角色中，Carrie与客户一起制定策略，确保在福利和就业实践方面的合规性和风险缓解。

一、为什么人力资源专业人士应该拥抱人工智能(AI)?

人工智能可以用来自动化许多更艰巨或平凡的过程。这将解放人力资源部门，让他们与员工进行更有意义、更有影响力的互动。让我们用真正能提高员工保留率和职场文化的工作时间来取代那些不能改变现状的工作时间。

1.自动化枯燥和重复的任务

• 数据报告和分析——仪表板和数据摘要——在今天的数据驱动环境中，数据透视表和Excel工具可能会有所不足。使用人工智能减少大量数据，比如高管报告和仪表板。
• 构建视觉上令人愉悦的演示文稿
• 进行研究——将人工智能作为多管齐下的研究项目的一部分可以提高效率并减少研究时间——然而，请记住，您应该始终验证任何人工智能研究结果(请参阅此处的警示故事)。
• 回复员工的简单询问——无论是起草回复员工的询问，还是撰写演讲或演示文稿，人工智能都是一个很好的工具。

在采访中，我问ChatGPT“人工智能如何帮助人力资源专业人士完成他们的工作?”以下是其回答的一些节选:

1）招聘和人才获取

• 简历筛选:人工智能可以自动进行简历的初始筛选，节省时间并确保更客观的过程。
• 候选人匹配:人工智能算法可以分析候选人的个人资料，并将其与职位要求进行匹配，提高候选名单的准确性。
• 用于初始交互的聊天机器人:人工智能聊天机器人可以与候选人互动，回答常见问题，收集基本信息，简化招聘流程的初始阶段。

2）员工敬业度

• 脉动调查和反馈分析:人工智能工具可以分析来自调查、绩效评估和其他来源的员工反馈，以提供敬业度和改进领域的见解。
• 个性化学习和发展:人工智能可以根据员工的技能、绩效和职业目标，推荐个性化的培训和发展计划。

3）员工关系

• 人力资源支持的聊天机器人:人工智能聊天机器人可以处理日常的人力资源查询，使人力资源专业人员能够专注于更复杂和战略性的问题。
• 情绪分析:人工智能可以分析沟通渠道来衡量员工的情绪，帮助人力资源在潜在问题升级之前解决问题。

值得注意的是，虽然人工智能可以极大地增强人力资源流程，但它应该被用作支持人类决策的工具，而不是完全取代人类的判断。此外，在人力资源中实施人工智能时，应优先考虑道德因素、透明度和数据隐私。

二、人力资源专家是否应该担心人工智能会取代他们?为什么或者为什么不呢?

人工智能永远无法取代我们的批判性和动态思维、专业判断和咨询敏锐度。然而，人工智能将继续存在。人力资源应该接受它的功能，同时仍然监控和修改技术产生的任何输出。虽然它可以提高效率和生产力，但它永远不会取代人力资源为组织提供的重要服务。

在利用技术和保持人际关系之间保持平衡是提供卓越员工关系体验的关键。比如，在面试可能有语言障碍或口音的候选人时，人工智能也不能取代人类，这可能会影响基于人工智能的面试。在人力资源部门保持“人性化”是至关重要的。

未来的雇主可能会在游戏环境中使用基于AI的申请人筛选程序，而不熟悉这种环境的合格申请人可能会表现不佳。未来的雇主应该有一个制衡或审计系统，以确保其他合格的候选人不会因为他们的年龄表现不佳而被人工智能淘汰(即差异影响和年龄歧视)。

人工智能不应该不受限制。使用人工智能的个人必须始终如一地执行监督、审查和审计人工智能输出。个人必须确保人工智能的输出是准确、可靠和非歧视的。拥抱人工智能还需要持续的培训、教育和技能提升。作为人力资源专业人士，我们应该投资于加深对人工智能技术、它们的应用以及它们对我们领域的影响的理解。这使我们能够有效地利用人工智能，适应新兴趋势，并在不断发展的咨询领域保持竞争力。

人力资源在使用人工智能时应该始终保持透明。重要的是要确保人力资源“客户”(无论是员工还是求职者)知道何时使用人工智能技术以及如何接触到活生生的人。例如，如果候选人需要在面试中提供住宿，他们应该准备好与人力资源部门的成员联系，要求提供住宿。

有趣的是，即使是ChatGPT的答案也警告说，人力资源不应该仅仅依赖于人工智能的结果，必须确保检查和平衡结果。它还同样警告说，人力资源在使用人工智能时应该透明。

三、对于那些刚刚开始使用人工智能的组织来说，哪里是他们开始的好地方?

对于有兴趣在人力资源中实施人工智能技术的组织来说，首先了解护栏变得很重要。熟悉并精通联邦机构的指导方针是你的首要任务。了解人工智能在什么地方、什么时候、在什么情况下是合适的，更重要的是，是不合适的，这是必须采取的初步措施。

在此基础上，人力资源专业人士应该了解技术领域。熟悉人工智能和HRIS及其他相关系统的技术能力对于理解人工智能如何在其组织中发挥作用至关重要。了解技术能力将有助于人力资源专业人士更好地了解如何将一些最平凡和最基本的任务自动化。

一旦人力资源部门选择了他们的人工智能技术项目，他们必须建立一个制衡或审计系统。例如，验证聊天机器人AI初次面试的候选人筛选结果。人力资源部门应该确保人工智能推荐的候选人实际上是最合格的申请人。例如，人工智能是否因为英语是第二语言而过滤掉了有语言或语法问题的候选人，而这些技能对该职位来说不是必需的?

作为人力资源专业人士，我们需要了解人工智能的能力，无论是从它可以增强和为我们的工作带来价值的角度，还是从那些可能会损害我们目标的行为的角度。这就是为什么掌握事态发展如此重要的原因。因为我们需要为一个包含人工智能的未来做好准备。这意味着我们需要对它有自己的看法。